A primeira impressão acontece antes do cliente chegar
Quando alguém procura uma empresa na internet, algumas informações básicas costumam chamar atenção rapidamente:
- o que a empresa faz;
- onde está localizada;
- horário de funcionamento;
- telefone ou WhatsApp;
- fotos;
- avaliações;
- formas de contato.
Se essas informações não estão disponíveis ou parecem desatualizadas, o cliente pode ficar em dúvida antes mesmo de fazer o primeiro contato.
Uma boa empresa pode parecer desorganizada na internet
Esse é um problema interessante.
Um comércio pode ter ótimo atendimento, bons produtos e anos de experiência, mas apresentar uma imagem digital que não corresponde à qualidade do negócio.
Uma foto ruim, um telefone antigo ou uma informação desatualizada podem transmitir uma impressão diferente daquela encontrada quando o cliente visita o estabelecimento.
Não significa necessariamente que a empresa seja ruim.
Significa que a internet não está mostrando aquilo que ela realmente oferece.
Fotos fazem diferença
Não é preciso contratar uma grande produção fotográfica para começar.
Fotos claras do estabelecimento, produtos, equipe, serviços e ambiente já ajudam o cliente a entender melhor o negócio.
Uma oficina pode mostrar a estrutura.
Um restaurante pode mostrar o ambiente e alguns pratos.
Uma imobiliária pode apresentar os imóveis.
Um salão pode mostrar o espaço e os serviços.
Cada negócio tem algo que pode ser mostrado.
Informações desatualizadas podem afastar clientes
Imagine encontrar na internet um horário de funcionamento e descobrir que ele mudou.
Ou ligar para um telefone que não existe mais.
Ou chegar ao endereço e descobrir que a empresa mudou de lugar.
São problemas simples, mas que podem fazer o cliente desistir.
Manter as informações básicas atualizadas é uma das formas mais simples de melhorar a presença digital.
Não é preciso estar em todas as redes sociais
Esse também é um erro comum.
Uma empresa não precisa obrigatoriamente criar perfis em todas as plataformas existentes.
É melhor manter bem atualizados os canais que realmente consegue administrar do que criar vários perfis e abandonar todos depois.
O importante é facilitar a vida de quem está tentando encontrar e conhecer a empresa.
O cliente quer saber com quem está falando
Uma presença digital profissional não precisa ser sofisticada.
Ela precisa ser clara, atualizada e coerente com o negócio real.
Antes de entrar em contato, o cliente quer diminuir algumas dúvidas:
“Essa empresa realmente existe?”
“Ela faz o que estou procurando?”
“Onde fica?”
“Como posso falar com alguém?”
“Será que atende hoje?”
Quanto mais dessas perguntas forem respondidas de maneira simples, melhor será a experiência.
Faça um teste simples
Procure sua própria empresa como se você fosse um cliente que nunca ouviu falar dela.
Veja o que aparece.
Depois pergunte:
“Se eu não conhecesse meu negócio, essas informações seriam suficientes para me fazer entrar em contato?”
Essa pequena experiência pode revelar problemas que passam despercebidos na rotina.
No fim das contas, não basta ter um bom negócio.
É importante fazer com que as pessoas consigam enxergar isso.
E muitas vezes, pequenas mudanças na presença digital já podem fazer uma grande diferença.
Quando você procura uma empresa na internet, o que faz você confiar nela logo de primeira?
