O cliente procura antes de comprar
Quando alguém precisa de um produto ou serviço, é cada vez mais comum pesquisar antes de tomar uma decisão.
Pode procurar uma loja, uma oficina, um imóvel, um restaurante, um profissional ou uma empresa especializada.
E nesse momento existe uma diferença importante entre ser uma opção disponível e ser uma opção encontrada.
Se o consumidor não encontra sua empresa durante a pesquisa, provavelmente encontrará outra.
Ter bons produtos não é suficiente
Imagine uma loja que trabalha com bons produtos, atende bem e possui preços competitivos.
Porém, quase ninguém conhece o estabelecimento.
Do outro lado, existe uma empresa semelhante que aparece constantemente para possíveis clientes.
Mesmo que as duas tenham qualidade parecida, elas não terão necessariamente o mesmo número de oportunidades.
O problema não está apenas na qualidade do negócio.
Está na visibilidade.
A indicação continua importante
Indicação de clientes continua sendo uma das formas mais valiosas de conquistar novos consumidores.
Mas depender somente dela pode limitar o crescimento.
Uma pessoa pode precisar exatamente do serviço que você oferece, morar perto da sua empresa e estar disposta a contratar.
Se ela não souber que você existe, essa oportunidade simplesmente não acontece.
Aparecer não significa incomodar
Existe uma diferença entre divulgar uma empresa e ficar tentando vender o tempo inteiro.
A presença de uma marca pode acontecer por meio de informações, conteúdo, apresentação dos produtos, novidades, localização, serviços oferecidos e formas de contato.
O objetivo não precisa ser convencer alguém a comprar imediatamente.
Primeiro, é necessário entrar no campo de visão do possível cliente.
Quem é lembrado tem mais chances de ser procurado
Imagine que uma pessoa precise de determinado serviço hoje.
Ela provavelmente não vai conhecer todas as empresas existentes na região.
Vai lembrar de algumas.
Vai pesquisar outras.
E poderá escolher entre aquelas que conseguir encontrar.
Por isso, construir presença não serve apenas para vender hoje.
Serve também para fazer com que a empresa seja lembrada quando surgir uma necessidade amanhã.
O cliente de hoje pode ainda não ser seu cliente
Esse é outro ponto importante.
Nem toda pessoa que vê uma empresa vai comprar naquele momento.
Mas aquela pessoa pode precisar do produto daqui a uma semana.
Pode indicar para alguém.
Pode salvar o contato.
Pode voltar quando tiver condições de comprar.
Por isso, nem toda divulgação precisa gerar uma venda imediata para ter valor.
A pergunta que todo empresário deveria fazer
Em vez de perguntar somente:
“Meu produto é bom?”
Também vale perguntar:
“As pessoas que poderiam comprar de mim sabem que eu existo?”
Se a resposta for não, existe uma oportunidade comercial que ainda não está sendo aproveitada.
No mercado atual, qualidade continua sendo fundamental.
Mas qualidade escondida não chega ao cliente.
Quem não aparece pode até ter um excelente negócio. O problema é que o cliente talvez nunca descubra.
E, muitas vezes, antes de conquistar um novo cliente, a primeira batalha é simplesmente ser encontrado por ele.
