Presença não deveria começar junto com a necessidade
Imagine uma pessoa que vê uma determinada empresa algumas vezes durante o mês.
Ela ainda não precisa comprar nada.
Mas começa a reconhecer aquela marca.
Algum tempo depois, surge uma necessidade relacionada ao que aquela empresa oferece.
A marca já não é completamente desconhecida.
Isso é diferente de uma empresa que aparece somente quando precisa gerar vendas.
Nem toda divulgação precisa vender
Esse é um ponto importante.
Uma empresa pode mostrar seus produtos, mas também pode apresentar informações úteis sobre seu segmento.
Uma oficina pode falar sobre manutenção.
Uma loja de materiais pode explicar diferenças entre produtos.
Uma imobiliária pode apresentar características de uma região.
Uma empresa de serviços pode mostrar situações que fazem parte do trabalho.
Esse tipo de conteúdo ajuda a manter a empresa presente sem transformar toda comunicação em uma oferta.
O consumidor precisa de tempo para lembrar
Nem sempre a decisão de compra acontece imediatamente.
Uma pessoa pode conhecer uma empresa hoje e precisar dela daqui a três meses.
Pode salvar o contato.
Pode acompanhar as novidades.
Pode lembrar do nome quando alguém pedir uma indicação.
Por isso, presença constante tem uma função que vai além da venda imediata.
Aparecer uma vez não significa ser lembrado
Imagine duas empresas.
A primeira publicou uma única vez há seis meses.
A segunda aparece regularmente, mostrando o que faz e mantendo suas informações atualizadas.
Quando alguém precisar daquele serviço, é possível que a segunda empresa seja mais facilmente reconhecida.
Não porque publicou uma oferta específica naquele dia.
Mas porque já estava presente na memória do consumidor.
Constância não significa publicar qualquer coisa
Também não adianta simplesmente preencher todos os dias com conteúdo sem propósito.
A comunicação precisa ter alguma utilidade.
Pode mostrar um produto.
Apresentar um serviço.
Responder uma dúvida comum.
Mostrar um trabalho realizado.
Explicar uma situação do segmento.
Apresentar uma novidade.
O importante é existir uma razão para o cliente continuar prestando atenção.
A empresa pode estar sendo esquecida sem perceber
Esse é um problema difícil de identificar porque não aparece imediatamente nas contas.
Não existe uma notificação dizendo:
“Você está sendo esquecido pelos seus clientes.”
Mas a ausência constante faz com que outras empresas ocupem aquele espaço de atenção.
E quando chega o momento da necessidade, o consumidor pode lembrar de quem esteve mais presente.
Presença também constrói confiança
Ver uma empresa ativa, organizada e atualizada pode ajudar o consumidor a perceber que existe um negócio funcionando por trás daquela marca.
Isso não substitui qualidade, preço ou bom atendimento.
Mas contribui para a percepção geral da empresa.
Pense além da venda de hoje
Uma divulgação pode gerar uma venda hoje.
Outra pode simplesmente fazer alguém conhecer sua empresa.
Outra pode responder uma dúvida.
Outra pode fazer uma pessoa salvar seu contato.
E outra pode ser lembrada meses depois.
Nem todo resultado aparece imediatamente.
Por isso, captação de clientes não deveria ser tratada somente como uma corrida atrás da próxima venda.
É também um trabalho de construção de presença.
A pergunta é simples
Se alguém conhece sua empresa hoje e não precisa comprar nada, você tem algum motivo para continuar presente na memória dessa pessoa?
Se a resposta for não, talvez sua comunicação esteja aparecendo somente quando existe uma necessidade de vender.
Quem aparece apenas quando precisa vender pode ser lembrado apenas quando aparece. Quem constrói presença ao longo do tempo aumenta as chances de ser lembrado quando a necessidade surgir.
