O primeiro contato pode definir o próximo passo
Imagine que uma pessoa encontrou sua empresa e enviou uma mensagem:
“Gostaria de saber o valor.”
Ela demonstrou interesse.
Ainda não significa que vai comprar, mas existe uma oportunidade.
Se a resposta demora muito, é possível que ela continue procurando.
Quando a empresa finalmente responde, talvez o cliente já tenha encontrado outra opção.
Velocidade também comunica
Responder rapidamente não significa responder de qualquer maneira.
Uma mensagem curta, objetiva e educada pode ser suficiente para iniciar a conversa.
Por outro lado, deixar uma pessoa esperando por horas ou até dias pode transmitir a impressão de que a empresa não está disponível.
O cliente não conhece os motivos da demora.
Ele simplesmente percebe que não recebeu resposta.
Nem sempre o problema é o preço
Às vezes, o empresário acredita que perdeu uma venda porque seu preço era maior.
Mas pode existir outro motivo.
O cliente pode ter recebido uma resposta incompleta.
Pode não ter entendido como funciona o serviço.
Pode ter ficado sem saber onde fica a empresa.
Pode ter perguntado alguma coisa e não recebido retorno.
Antes de concluir que “o cliente não quis comprar”, vale observar como foi o atendimento.
Uma mensagem sem resposta também é uma oportunidade perdida
Imagine dezenas de pessoas entrando em contato durante um mês.
Algumas perguntam preço.
Outras querem disponibilidade.
Algumas procuram informações sobre um produto.
Outras querem saber condições de pagamento.
Cada conversa representa uma possibilidade comercial.
Se parte dessas mensagens fica esquecida, a empresa pode estar perdendo oportunidades que já chegaram até ela.
Atendimento não precisa ser complicado
Uma boa resposta pode começar simplesmente respondendo aquilo que foi perguntado.
Depois, a empresa pode apresentar outras informações importantes:
- preço;
- disponibilidade;
- localização;
- prazo;
- formas de pagamento;
- condições do serviço;
- próximos passos.
O objetivo é facilitar a decisão do cliente.
E quando a resposta precisa demorar?
Nem sempre é possível responder imediatamente.
Uma empresa pode estar atendendo outro cliente, realizando um serviço ou fora do horário de funcionamento.
Nesse caso, uma mensagem automática ou uma resposta simples informando o prazo de retorno já pode fazer diferença.
O importante é não deixar o interessado sem nenhuma informação.
O cliente também está avaliando a empresa
Quando uma pessoa entra em contato, ela não está apenas perguntando sobre o produto.
Muitas vezes, está observando como a empresa trabalha.
A comunicação é clara?
Existe organização?
As informações são completas?
Existe interesse em ajudar?
O atendimento transmite segurança?
Tudo isso pode influenciar a decisão.
A captação não termina quando o cliente chama
Divulgação coloca a empresa diante de possíveis compradores.
Mas o contato transforma essa atenção em uma oportunidade real de negócio.
Por isso, não adianta apenas pensar em como conseguir mais pessoas interessadas.
Também é necessário cuidar bem das pessoas que já demonstraram interesse.
A empresa pode estar fazendo um bom trabalho para ser encontrada. Mas, quando o cliente finalmente chama, o que acontece depois?
Às vezes, o próximo cliente não precisa ser conquistado.
Ele já chegou. Só falta não perder a oportunidade.
