O Google muitas vezes é o primeiro contato
Antes de entrar em um site ou rede social, muita gente simplesmente pesquisa o nome da empresa ou o serviço que precisa.
Nesse momento, algumas informações podem fazer diferença:
- endereço;
- telefone;
- horário;
- fotos;
- avaliações;
- site;
- localização no mapa.
Quanto mais claras estiverem essas informações, mais fácil será para a pessoa decidir o próximo passo.
Informações antigas podem causar problemas
Imagine alguém encontrar um endereço antigo.
A pessoa se desloca até o local e descobre que a empresa mudou.
Ou encontra um telefone que não funciona.
Ou vê que o horário informado na internet está diferente do horário real.
São situações simples, mas podem gerar uma experiência ruim antes mesmo de o cliente entrar em contato.
Fotos também ajudam
Uma empresa com fotos atualizadas permite que o cliente reconheça o estabelecimento.
A fachada, a entrada, o ambiente interno, produtos e serviços podem ajudar alguém que ainda não conhece o local.
Para um comércio de bairro, isso pode ser especialmente útil.
Avaliações fazem parte da presença digital
As avaliações de clientes também aparecem durante a pesquisa.
Elas não substituem uma análise cuidadosa da empresa, mas fazem parte das informações que uma pessoa pode considerar antes de entrar em contato.
Por isso, acompanhar o que está sendo publicado e responder adequadamente às avaliações pode fazer parte da rotina digital do negócio.
Não basta criar e esquecer
Uma empresa pode ter uma presença no Google e, ainda assim, apresentar informações antigas.
É importante conferir periodicamente se:
- o telefone continua correto;
- o endereço está atualizado;
- o horário está correto;
- as fotos representam o negócio atual;
- os serviços informados continuam sendo oferecidos.
Faça uma busca como se fosse um cliente
Não procure apenas pelo nome da empresa.
Tente também pesquisar aquilo que um cliente procuraria.
Por exemplo:
“oficina mecânica em [sua cidade]”
“imobiliária em [sua cidade]”
“restaurante perto de mim”
“empresa de mudanças em [sua cidade]”
Veja quais informações aparecem e se sua empresa está sendo encontrada da maneira que você esperaria.
Estar na internet é diferente de ser encontrado
Ter um perfil ou uma página não garante que o cliente encontrará facilmente aquilo que procura.
A presença digital precisa ser organizada pensando também em quem ainda não conhece o nome da empresa.
Esse é um ponto que muitos pequenos negócios acabam deixando de lado.
Às vezes, a empresa está funcionando há anos, mas quem procura pelo serviço na internet simplesmente não consegue encontrá-la.
Quando você precisa de um serviço novo, costuma procurar primeiro no Google ou perguntar para alguém?
